Definitivamente podemos afirmar que o Mercado
mudou, não é mais o mesmo e provavelmente nunca mais voltará a ser. As grandes
forças propulsoras destas mudanças como os avanços tecnológicos, globalização e
a desregulamentação, têm criados novos comportamentos e desafios. Agora os
clientes exigem cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma
customização, ou seja, adequação para atender alguma vontade própria.
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